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《客戶(hù)服務(wù)競爭力和同頻溝通技巧》培訓——打造陽(yáng)杰高效服務(wù)型組織

作者:admin   時(shí)間:2019-07-17   瀏覽次數:13881次


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溝通就是生產(chǎn)力,服務(wù)水平就是競爭力。為了提升團隊溝通技巧,打造高效服務(wù)型組織,2019年7月7號-8號,陽(yáng)杰汽配邀請到實(shí)戰經(jīng)驗豐富的張嵐老師為陽(yáng)杰的精英們量身定制了一場(chǎng)題為《客戶(hù)服務(wù)競爭力和同頻溝通技巧》的培訓,來(lái)自全國各區域的部門(mén)精英和業(yè)務(wù)骨干共計八十余人濟濟一堂,董事長(cháng)楊素華、總經(jīng)理陳健出席本次培訓。


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張嵐老師在管理、市場(chǎng)和銷(xiāo)售領(lǐng)域實(shí)戰經(jīng)驗豐富,十幾年的內訓師和專(zhuān)職講師經(jīng)驗,為她的授課沉淀了深厚的基礎,強大的親和力讓她在課堂上與學(xué)員高度互動(dòng),通過(guò)課堂講授、案例研討、角色扮演、小組競賽的方式讓學(xué)員興趣遞增,熱情高漲,深刻感受到了課堂內容的實(shí)用性和可操作性。

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客戶(hù)服務(wù)競爭力培訓,主要從“服務(wù)水平就是競爭力、滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的客戶(hù)、培養忠實(shí)的外部客戶(hù)和卓越服務(wù)提升業(yè)績(jì)”四方面一步步深入分析如何提升客戶(hù)服務(wù)以致提升競爭力,最終提升我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。好的服務(wù)能給我們帶來(lái)更大的平臺,更廣的人脈,更多的收入,值得大家深思如何落地生效。

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同頻溝通技巧培訓,主要從“不得不溝通、同頻溝通的核心環(huán)節、內部溝通技巧和外部客戶(hù)的溝通技巧”四方面深入剖析了同頻溝通的幾個(gè)層面和溝通技巧,視頻案例結合提問(wèn)互動(dòng),加深學(xué)員的理解,培訓中,大家舉一反三,踴躍發(fā)言,課堂氛圍濃厚。

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培訓結束后,大家紛紛表示學(xué)到了很多東西,作為商用車(chē)汽車(chē)配件企業(yè),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)是陽(yáng)杰一直秉承的理念,如何用品質(zhì)提高自身價(jià)值,用服務(wù)拓展市場(chǎng),是我們要好好思考的,雖然為期兩天的培訓已經(jīng)結束,但是學(xué)無(wú)止境,我們的服務(wù)還在路上,陽(yáng)杰人將不斷提升自我,用更高的服務(wù)水平成為客戶(hù)信賴(lài)的朋友。


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